Dans notre magasin, nous voulons nous assurer que vous vivrez une expérience d'achat satisfaisante.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et non porté, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter votre reçu ou preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à geral.puzz@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Rua 1º de Maio, Edifício América, bloco 6, 2º andar, sala 21, 4785-353 Trofa, Portugal.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des informations sur le mode d'expédition et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour répondre à toutes vos questions à geral.puzz@gmail.com.

Notre politique de retour et de remboursement varie en fonction du type de produit acheté :

1. Articles personnalisés

Les articles personnalisés sont créés exclusivement pour chaque client et ne sont donc pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication ou erreur de personnalisation (exemple : erreur de gravure d'un nom, couleur différente de celle sélectionnée ou défauts de production).

• Dommages pendant le transport , à condition que la notification soit faite dans les 48 heures suivant la réception de la commande et que la preuve du dommage soit présentée (photographies du produit et de l'emballage).

Dans ces cas, nous remplacerons l'article par un nouveau, sans frais supplémentaires. Pour démarrer le processus, vous devez nous contacter à geral.puzz@gmail.com.

Remarque : pour garantir un processus équitable pour tous les clients, nous n'émettons pas de remboursement pour les articles personnalisés, mais uniquement un remplacement par un nouvel article correct.

2. Articles non personnalisés

Pour les produits physiques non personnalisés, nous appliquons la politique de retour suivante :

Le client dispose de 14 jours après réception du produit pour demander un retour, conformément au droit de résolution gratuite prévu par la législation.

Le produit doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu , sans aucun signe d'utilisation, avec les étiquettes et, dans la mesure du possible, dans l'emballage d'origine.

Si le produit présente des signes d'utilisation, de dommage ou est incomplet, nous pouvons refuser de fournir un remboursement complet ou appliquer une déduction correspondant à la dépréciation de l'article (si possible en vertu de la loi).

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à geral.puzz@gmail.com .

3. Autres articles

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (par exemple, la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Si le retour est accepté , nous vous enverrons une étiquette d'expédition et des informations sur le processus. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Rua 1º de Maio, Edifício América, bloc 6, 2ème étage, salle 21, 4785-353 Trofa, Portugal.

Les produits envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés .

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Échanges

La possibilité d’échange dépend, encore une fois, du type de produit :

• Articles personnalisés : ne sont pas éligibles à l'échange, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication ou une erreur de personnalisation. Dans ces cas, un article de remplacement sera envoyé avec la correction nécessaire, sans frais supplémentaires.

• Articles non personnalisés : le client peut demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, à condition que l'article soit en parfait état, sans traces d'utilisation et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Si le client souhaite échanger un article non personnalisé contre un autre modèle, couleur ou variante, nous lui suggérons de procéder à un nouvel achat et, en même temps, de demander le retour de l'article d'origine (en suivant les conditions de retour mentionnées ci-dessus).

Remboursements

Nous vous informerons après avoir reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l’esprit qu’il faudra peut-être également un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier votre remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à geral.puzz@gmail.com.